Обычная реклама дает широкий поток аудитории, но намного интереснее работать с людьми, у которых потребность возникла совсем недавно. Чем меньше времени прошло с момента возникновения потребности, тем выше ценность такого контакта для отдела продаж. Если человек обращался по нужной теме несколько часов назад, разговор с ним строится совсем иначе, чем холодный звонок по давно собранной базе.
Особое место среди решений GLOBAL SOFT занимает перехват лидов конкурентов. Контакты могут передаваться в течение двух часов после обращения человека к компании из нужной тематики. Заказчик получает контакты день в день и может начать работу с лидом до того, как человек окончательно определился с исполнителем. Например, человек утром позвонил конкуренту, уточнил стоимость и условия, а уже через короткое время другой поставщик может предложить ему свой вариант. В конкурентных нишах перехват заявок ценят именно за возможность работать с запросом, который возник совсем недавно.
Еще одно направление GLOBAL SOFT — определение посетителей сайта. Большая часть посетителей сайта не оставляет заявку, хотя человек может несколько минут изучать цены, услуги и другие страницы. В результате компания может дополнительно работать с людьми, которые заинтересовались предложением, но не сделали следующий шаг самостоятельно. Когда реклама стоит дорого, даже несколько дополнительных контактов с сайта могут существенно повлиять на итоговую стоимость привлечения клиента. Для сайтов с дорогим трафиком сбор номеров телефонов посетителей сайта может стать дополнительным способом не терять заинтересованную аудиторию.
Чтобы свежий лид не потерялся, данные можно сразу встроить в действующий процесс продаж. Свежие лиды могут поступать непосредственно в CRM-систему компании и сразу распределяться между сотрудниками. Когда контакт поступает день в день, важно, чтобы он так же быстро оказался у менеджера, а интеграция с CRM помогает избежать лишней задержки.
Обработку свежих контактов не обязательно полностью брать на себя — при необходимости можно подключить колл-центр. Специалисты могут взять на себя первичный прозвон, определить степень заинтересованности и подготовить контакт для дальнейшей работы менеджера. Это позволяет не терять свежие обращения из-за нехватки сотрудников или высокой текущей загрузки отдела продаж.
В результате решения GLOBAL SOFT заметно шире обычной продажи баз или стандартной лидогенерации. Основной акцент сделан на скорости — данные о потенциальных клиентах конкурентов поступают в течение двух часов после обращения, а не спустя дни или недели. Такой подход объединяет несколько инструментов: перехват клиентов конкурентов, работу с посетителями сайта, передачу контактов в CRM и при необходимости услуги колл-центра. Для бизнеса это означает возможность работать не с абстрактной базой, а с людьми, чья потребность появилась совсем недавно и еще остается актуальной.